三尺柜台守初心，温情服务暖厅堂

房网小静

方寸柜台，是银行服务群众的第一线。日复一日，农行烟台自贸区支行全体柜员坚守厅堂服务岗位，尤其在七月月初养老金发放高峰期，厅堂老年客户集中增多，我们始终以真诚对待每一位前来办理业务的客户。面对步履蹒跚、视力听力不佳的老年客户李大叔，我们主动搀扶入座，递上老花镜与饮用水，放慢语速，用通俗语言逐字讲解业务流程，手把手指导签字确认；同时优化业务办理流程，压缩业务办理时长，减少等候时间；在客服经理和大堂经理的耐心指导下，为李大叔完成了新开社保卡业务并提醒大叔一定注意防范电信网络诈骗。

服务无小事，细微见真心。一杯温水、一句问候、一次反诈提醒，看似平凡的小事，汇聚成有温度的金融服务。今年以来，网点累计做好适老化便民服务一千余次，接待老年客户六百余人次。我们始终坚持金融为民，把耐心、细心、热心融入每一笔业务，用专业的素养和温暖的态度拉近与群众的距离，在三尺柜台默默坚守责任，用心服务万家百姓，树立基层金融工作者的良好形象。（来源：农业银行烟台自贸区支行）